David Arredondo

Comparar la calidad del servicio entre grandes compañías exige mucho más que revisar publicidad: implica recurrir a fuentes independientes, utilizar indicadores verificables, aplicar una metodología consistente y mantener un criterio crítico ante posibles sesgos. A continuación se presenta una guía práctica que incorpora ejemplos, referencias aproximadas y una matriz sencilla para valorar empresas de ámbitos como la banca, las telecomunicaciones, el retail o el transporte.Qué entendemos por calidad de servicioLa calidad de servicio abarca aspectos funcionales (cumplimiento de prestaciones, tiempos, resolución) y experienciales (trato, comunicación, claridad). Para evaluar comparativamente es clave separar lo cuantificable (tiempos, tasas, número de reclamos) de…

La seguridad vial se gestiona incluso antes de encender el vehículo, sobre todo al preparar viajes largos por carretera. En Panamá, donde el clima puede cambiar de forma inesperada y las condiciones de las vías generan retos frecuentes, efectuar una revisión preventiva del automóvil, en particular de los frenos y llantas, se vuelve esencial. La seguridad vial comienza por tener los vehículos en óptimas condiciones, un consejo muy recomendado por empresas de seguros como ASSA. Por lo que si te interesa conocer por qué es importante revisar frenos y llantas antes de un viaje largo en carretera en Panamá, a continuación…

¿De qué manera Nubank maneja los incidentes de seguridad sin perjudicar la confianza de sus clientes?Nubank aborda los incidentes de seguridad mediante una combinación de prevención tecnológica, detección proactiva, respuesta rápida y comunicación centrada en el cliente. El objetivo no es solo resolver la falla técnica, sino preservar y reforzar la confianza mediante transparencia, remedios claros y aprendizaje organizacional.Prevención y endurecimiento técnicoCifrado y protección de datos: la información confidencial se almacena y se transfiere mediante mecanismos de cifrado sólidos, junto con la tokenización de números de tarjeta para reducir al mínimo cualquier exposición.Controles de acceso: aplicación del principio de mínimo…