
Rotación de personal: ¿daña la experiencia que ofreces al consumidor?
¿Qué impacto tiene la rotación de personal en la experiencia del consumidor?La rotación de personal influye directamente en la percepción que los clientes tienen de una marca. No es solo un problema de recursos humanos: afecta la consistencia del servicio, la calidad percibida, la fidelidad y, en última instancia, los resultados económicos. A continuación se analiza cómo y por qué ocurre ese impacto, con ejemplos, datos aproximados y propuestas prácticas para mitigarlo.Principales mecanismos que generan impactoPérdida de conocimiento tácito: al irse personal con amplia trayectoria se desvanece el saber práctico para abordar casos concretos, lo que incrementa fallos y alarga…


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